Tag "Omnichannel"

O futuro dos ERPs: o que podemos fazer de diferente?

Por Jander Martins * À medida que a tecnologia se desenvolve, vamos aprendendo com ela. Ao longo da minha trajetória de mais 35 anos na indústria de softwares, tive a oportunidade de desenvolver sistemas de tudo quanto é jeito. Lá

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Como a inteligência artificial pode transformar a experiência do consumidor nas lojas físicas

Por Carmela Borst * Em 4 de setembro de 2018, a Amazon se tornou a segunda empresa a atingir a marca de 1 trilhão de dólares em valor de mercado, atrás apenas da Apple. Um império que supera, em termos

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A experiência de compra no centro das atenções

* Por Bruno Samora A experiência de compra é um dos fatores mais relevantes para os consumidores atualmente. De acordo com a pesquisa Consumer Commitment Index, realizada pela Officina Sophia Retail, 86% das pessoas estão dispostas a pagar mais por

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Desafios e oportunidades para a gestão de viagens corporativas

Por Victoria Gorzio* O panorama das viagens corporativas e as experiências relacionadas a elas estão mudando, e cabe às empresas que as gerenciam saber perceber e adaptar-se a essas mudanças, ou ficar para trás. As agências de viagens corporativas estão

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Wipro adquire participação em empresa de marketing omnichannel

A indiana Wipro investiu cerca de US$ 9,9 milhões na Harte Hanks, uma empresa global de serviços de marketing omnichannel com sede nos EUA, e especializada em soluções de marketing omnichannel, incluindo consultoria, avaliação estratégica, dados, análises, digital, social, móvel,

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SAP compra empresa de gerenciamento de identidade, por US$ 350 mi

A SAP vai desembolsar US$ 350 milhões para comprar a empresa de gestão de acesso de identidade Gigya. Com isso, a marca tradicional de TI fornecerá novos recursos para seus usuários rastrearem clientes em serviços oferecidos. As novidades devem impulsionar,

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Transformação digital é prioridade para contact centers brasileiros

Pesquisa encomendada pelo Sindicado Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting Corp., com 628 das 1000 maiores empresas que têm operações de contact center, levantou quais são as prioridades estratégicas quando o assunto é proporcionar

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Transformação digital entusiasma clientes a comprarem mais

Quem já teve uma experiência ruim com alguma empresa sabe que o desapontamento causado influencia na próxima compra ou aquisição de serviço. No entanto, parece que algumas empresas simplesmente ignoram os pedidos de melhoria de seus consumidores e continuam a

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Jornada de compras para o final de ano começa em outubro

Quando o assunto são as compras de final de ano, a antecipação tem sido a palavra de ordem para os consumidores brasileiros que fazem suas aquisições pela Internet. De acordo com o estudo Criteo Shopper Story 2017, da Criteo, de

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Marcela Ulian é nova diretora de Marketing e Produto da Brasil/CT

A Brasil/CT, de full-commerce e fidelização, anuncia a expansão de sua equipe. Depois da contratação de Francisco Donato como sócio e Vice-Presidente Executivo da empresa, a Brasil/CT soma à equipe a executiva Marcela Ulian como Diretora de Marketing e Produto.

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Atendimento por chatbots conquista consumidores e call centers

A interação das pessoas com as novas tecnologias caminha para uma nova forma de interface, os chatbots. Esse recurso que reconhece voz, comportamentos e faz indicações tem ganhado características de inteligência artificial e se mostrado uma peça fundamental nas estratégias

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E-commerce impulsiona maior lucro da história do Magazine Luiza

A rede de varejo Magazine Luiza apresentou nessa terça-feira, 1o. de agosto, os resultados relativos ao segundo trimestre de 2017. Pelo sexto trimestre consecutivo, a companhia registra melhoria em todos os seus indicadores. No segundo trimestre deste ano, a empresa

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Portuguesa Nubitalk chega ao Brasil de olho em cloud para contact centers

A portuguesa de soluções para contact center Nubitalk, uma marca da Collab, chega ao mercado brasileiro com olho na demanda por cloud. A empresa pretende crescer localmente entre usuárias de qualquer tamanho que buscam a economia e facilidade da nuvem

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Riachuelo estreia no e-commerce e aposta no omnichannel

O varejo de moda Riachuelo acaba de estrear sua plataforma de e-commerce (www.riachuelo.com.br) que já nasce com 15 mil itens à venda, o mesmo volume disponibilizado nas lojas físicas da companhia. A nova operação demandou investimento de R$ 28 milhões

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