Tag "Engajamento do Cliente"

O desafio de expandir as oportunidades de negócio dentro da base de clientes

* Por Régis Lima O que é mais difícil: conquistar novos clientes ou expandir a venda de produtos e serviços a partir de uma base de clientes fiel? A grande verdade é que estamos tratando de dois desafios diferentes e

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Consumidores mais exigentes e empoderados

* Por Silvia Aragão Com acesso fácil à Internet e uma relação de cumplicidade cada vez maior com os canais sociais, os consumidores de hoje interagem o tempo inteiro e esperam das marcas uma relação de respeito e transparência. A

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Por que a Amazon é uma ameaça? E o que deveríamos aprender com a indústria automotiva?

* Por Manuel Guimarães Sabemos que a Amazon vem capturando todo o market share e também todo o lucro do setor de varejo americano. A Toys´R´Us, tradicional varejista americana, foi a última vítima da gigante Amazon e entrou com pedido

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Mais que dados, devemos ver as pessoas

* Por Ariane Maia Cada vez mais, as empresas precisam usar seus dados, transformando em informações estratégicas, para conhecer o cliente e, assim, criar uma comunicação mais personalizada e chamar a atenção de seu público. Talvez esse assunto nunca tenha

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Menor esforço do cliente como estratégia de fidelização

* Por Fernando Polati O perfil do consumidor brasileiro vem mudando ao longo do tempo e passou a ser um grande direcionador dos negócios. É cada vez mais importante a implantação do autosserviço e atendimento multicanal, que valorize sua experiência

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Smartphone impulsiona automação no comércio e indústria

Tornar processos mais eficientes, inovar perante a concorrência, oferecer mais qualidade e aumentar a produtividade tem sido metas seguidas pelas empresas de comércio e serviços para ganhar a atenção de mais consumidores. O modo como as ferramentas e aplicações tecnológicas

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Transformação digital é prioridade para contact centers brasileiros

Pesquisa encomendada pelo Sindicado Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting Corp., com 628 das 1000 maiores empresas que têm operações de contact center, levantou quais são as prioridades estratégicas quando o assunto é proporcionar

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Transformação digital entusiasma clientes a comprarem mais

Quem já teve uma experiência ruim com alguma empresa sabe que o desapontamento causado influencia na próxima compra ou aquisição de serviço. No entanto, parece que algumas empresas simplesmente ignoram os pedidos de melhoria de seus consumidores e continuam a

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Reconhecimento facial do iPhone X impulsionará comércio e marketing

A Apple lançou ontem, 12 de setembro, um pacote de novidades em seus principais produtos. O destaque foi para o smartphone comemorativo de 10 anos desse produto da marca, o iPhone X. O aparelho é poderoso e a grande novidade

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Atendimento por chatbots conquista consumidores e call centers

A interação das pessoas com as novas tecnologias caminha para uma nova forma de interface, os chatbots. Esse recurso que reconhece voz, comportamentos e faz indicações tem ganhado características de inteligência artificial e se mostrado uma peça fundamental nas estratégias

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Depois de entrar no CRM, LogMeIn adquire empresa de IA e chatbot

A LogMeIn, fabricante de plataforma de acesso remoto e que entrou recentemente no mundo do CRM (gestão de relacionamento com o consumidor) adquiriu a Nanorep, uma provedora de soluções de autoatendimento digital, chatbot e assistente virtual. Com sede em Herzliya,

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Estratégias que encantam o consumidor

* Por Ádila Ribeiro Berretella Quando o consumidor visita uma loja não imagina todos os esforços realizados para que as exposições e as vitrines estejam arrumadas de maneira a conquistá-lo. Pode parecer pouco, mas não é: há todo um planejamento

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Big Data: a chave para alcançar a satisfação de clientes

* Por Tatiana Piloto Com a transformação digital, o cliente passou a ser o foco da estratégia das empresas. Dessa forma, nunca foi tão importante ter o máximo de informações para criar a melhor experiência para o consumidor. Por isso,

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Stefanini reforça uso da tecnologia para engajar clientes

A interpretação dos dados gerados por clientes durante o contato com os diversos canais de uma empresa tem sido um campo promissor para o uso de tecnologia. As novidades colocadas no mercado permitem o acompanhamento de cada passo percorrido para

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