Tag "Contact Center"

Como montar uma equipe de atendimento ao cliente de sucesso

* Carmen Lúcia Fernandes Em tempos de recessão econômica, inflação em alta, e consequentemente uma diminuição substancial no poder de compra dos consumidores, um mau atendimento pode gerar a perda de clientes, de credibilidade e lucratividade da empresa. Para superar

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A Tocha Olímpica do atendimento ao cliente não pode apagar

* Luiz Camargo Agosto está chegando e, com ele, os Jogos Olímpicos do Rio de Janeiro. As Olimpíadas são a celebração do atletismo e do ideal de paz entre as nações e talvez nenhum evento chame tanta atenção do mundo.

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Adenilson Francisco é o novo diretor executivo comercial da CSU ITS

A CSU ITS, unidade de terceirização de datacenter do Grupo CSU, anunciou Adenilson Francisco como novo diretor executivo e comercial da unidade. O executivo possui graduação em Matemática, com extensão em Sistemas, pela Fundação Santo André (FSA) e MBA em

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NICE adquire inContact para ampliar soluções de atendimento ao cliente na nuvem

A NICE anunciou que acaba de celebrar um contrato definitivo para aquisição da inContact , líder da indústria de Contact Center na nuvem. O objetivo é unir forças para disponibilizar o primeiro pacote de soluções de Contact Center na nuvem,

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O impacto das inovações tecnológicas no mercado de contact center

* Por Helder Cavalcanti A relação entre as empresas e clientes tem passado por um longo processo de transformação nos últimos anos. Essa nova geração de consumidores, conectada o tempo todo, está cada vez mais crítica, exigente e empoderada. Trata-se

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Americana de outsourcing investe em uma unidade em SP com 800 empregos

A Concentrix, multinacional especializada em soluções de outsourcing, inaugurou dia 7 de março, sua terceira unidade no estado de São Paulo. O novo site, que recebeu investimento de R$8 milhões, está localizado na Rua José de Oliveira Coutinho, 71, no

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Atento anuncia Mário Câmara como novo diretor-geral da Regional Brasil

A Atento, provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios, anuncia Mário Câmara como novo diretor-geral da companhia no Brasil. Câmara assume o cargo a partir de 1º de março e se incorpora também ao

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Omnichannel e Cloud estimulam mercado de contact center na AL

A necessidade de integrar canais de contato como o móvel, chat e mídia social, e implementar estratégias omnichannel de experiência do cliente levarão empresas a atualizar os seus sistemas e recursos de contact center. Elas já começaram a investir em

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Indra cria serviços para gerir crise de reputação e melhorar ações comerciais nas redes sociais

A Indra, multinacional de consultoria e tecnologia, desenvolveu a Social Media Command Center (SMCC), uma avançada ferramenta de monitoramento e escuta ativa e inteligente de redes sociais que permite gerir de forma automática e em tempo real ameaças reputacionais que

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Stefanini intensifica investimentos em inovação para 2016

O ano fiscal da Stefanini que encerra-se em fevereiro, deve trazer para a empresa um montante de US$ 2,6 bilhões uma cifra ligeiramente superior ao período de 2014, quando a empresa fechou com US$ 2,35 bi. Em coletiva de imprensa,

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Com mais de 95 mil funcionários, Atento diz estar preparada para a crise

Em entrevista exclusiva ao VOIT, o diretor executivo de Operações da Atento, José Carlos Rocha, fala como a empresa fortalece as lideranças internas e forma os funcionários para que as operações de atendimento transformem-se numa estratégia sólida de fortalecer o

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Contact Center terá crescimento tímido em 2015 no Brasil

Estudo da E-Consulting estima aumento de apenas 3,78% em razão do ano refreado na economia brasileira Pesquisa realizada pela E-Consulting, empresa de estratégias e projetos do setor de TI, mostra que o mercado de Contact Center deverá movimentar em 2015

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