Tag "Contact Center"

Contact Center: O que vale mais, a experiência do cliente ou o tempo ocioso do operador?

Por Gabriel Ficoni * Nosso cotidiano tem algumas particularidades que eram inimagináveis há alguns anos. Por exemplo, quem nunca recebeu uma ligação de um número desconhecido que caiu logo após ser atendida?  Algumas vezes escutamos um “Alô, está me ouvindo?”,

Read More

Fórum debate a importância do relacionamento com o cliente em São Paulo

Aconteceu no começo do mês a 14ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, que reuniu as principais discussões sobre a transformação radical pelo qual o setor está passando, tendo em vista as mudanças na forma

Read More

Dilema da automação: os empregos como conhecemos hoje irão desaparecer?

* Por Ingrid Imanishi O Fórum Econômico Mundial de 2018 discutiu novamente a questão da empregabilidade diante do surgimento e adoção massiva de novas tecnologias. Soluções que até pouco tempo estavam apenas nos filmes de ficção científica, como Inteligência Artificial,

Read More

Transformação digital é prioridade para contact centers brasileiros

Pesquisa encomendada pelo Sindicado Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting Corp., com 628 das 1000 maiores empresas que têm operações de contact center, levantou quais são as prioridades estratégicas quando o assunto é proporcionar

Read More

Você pode estar conversando com um robô sem perceber

* Por Carlos Alberto D’Avila Que a inteligência artificial está em alta não dá para negar. Basta uma breve navegada na web, nos principais veículos de comunicação, sejam direcionados ou não a área de tecnologia, para se deparar com mais

Read More

De mãos dadas com a inovação

No final do mês de julho, vimos um grande embate entre dois dos maiores influenciadores da tecnologia mundial. Elon Musk, CEO da Tesla, e Mark Zuckerberg, criador e dono do Facebook, trocaram ideias e provocações sobre o futuro da Inteligência

Read More

Atendimento por chatbots conquista consumidores e call centers

A interação das pessoas com as novas tecnologias caminha para uma nova forma de interface, os chatbots. Esse recurso que reconhece voz, comportamentos e faz indicações tem ganhado características de inteligência artificial e se mostrado uma peça fundamental nas estratégias

Read More

Como conhecer e atender melhor o consumidor do mundo digital?

* Por Daniel Moretto A interferência da tecnologia na vida das pessoas se tornou uma realidade sem a qual não conseguimos imaginar o cotidiano. Há algum tempo o telefone já não é mais o principal e o único canal de

Read More

Portuguesa Nubitalk chega ao Brasil de olho em cloud para contact centers

A portuguesa de soluções para contact center Nubitalk, uma marca da Collab, chega ao mercado brasileiro com olho na demanda por cloud. A empresa pretende crescer localmente entre usuárias de qualquer tamanho que buscam a economia e facilidade da nuvem

Read More

Call center da BV Financeira reduz turnover e melhora produtividade em 80%

Fundada em 1996 para diversificar a atuação do Banco Votorantim, a BV Financeira iniciou suas atividades no segmento de financiamento de veículos. Hoje, a empresa, que é 100% brasileira, oferece crédito consignado, cartão de crédito, financiamento e refinanciamento de veículos,

Read More

Concentrix abre 455 vagas em São Paulo

A Concentrix, multinacional do segmento de contact center especializada em soluções de outsourcing, anuncia a abertura de 455 novos postos de atendimento na capital paulista, com necessidade de fechamento até o final de julho. A companhia está em franca expansão

Read More

Salesforce coloca inteligência artificial no atendimento ao cliente

A Salesforce, de soluções de atendimento ao consumidor, marketing e vendas em cloud, liberou sua plataforma de inteligência artificial (AI artificial intelligence), chamada Einstein, para os clientes. A empresa espera que a novidade ajude “todas as interações de serviços” com

Read More

Tecnologias inteligentes transformarão o atendimento de clientes

Para atender às expectativas dos clientes, as empresas estão ampliando o uso de inteligência artificial (IA) e análises preditivas e tecnologias digitais. Até 2020, 51% dos consumidores e 75% dos compradores corporativos esperam que as empresas antecipem suas necessidades e

Read More

Quantos atendimentos ruins o consumidor brasileiro suporta? Spoiler: mais do que deveria

Durante a Futurecom 2016, que acontece de 17 a 20 de outubro em São Paulo (SP), a ContactEngine divulga uma pesquisa sobre o comportamento dos consumidores brasileiros em relação ao atendimento de empresas de tecnologia. O resultado mostra que estamos

Read More