Tag "Contact Center"

Fórum debate a importância do relacionamento com o cliente em São Paulo

Aconteceu no começo do mês a 14ª edição do Fórum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, que reuniu as principais discussões sobre a transformação radical pelo qual o setor está passando, tendo em vista as mudanças na forma

Read More

Dilema da automação: os empregos como conhecemos hoje irão desaparecer?

* Por Ingrid Imanishi O Fórum Econômico Mundial de 2018 discutiu novamente a questão da empregabilidade diante do surgimento e adoção massiva de novas tecnologias. Soluções que até pouco tempo estavam apenas nos filmes de ficção científica, como Inteligência Artificial,

Read More

Transformação digital é prioridade para contact centers brasileiros

Pesquisa encomendada pelo Sindicado Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting Corp., com 628 das 1000 maiores empresas que têm operações de contact center, levantou quais são as prioridades estratégicas quando o assunto é proporcionar

Read More

Você pode estar conversando com um robô sem perceber

* Por Carlos Alberto D’Avila Que a inteligência artificial está em alta não dá para negar. Basta uma breve navegada na web, nos principais veículos de comunicação, sejam direcionados ou não a área de tecnologia, para se deparar com mais

Read More

De mãos dadas com a inovação

No final do mês de julho, vimos um grande embate entre dois dos maiores influenciadores da tecnologia mundial. Elon Musk, CEO da Tesla, e Mark Zuckerberg, criador e dono do Facebook, trocaram ideias e provocações sobre o futuro da Inteligência

Read More

Atendimento por chatbots conquista consumidores e call centers

A interação das pessoas com as novas tecnologias caminha para uma nova forma de interface, os chatbots. Esse recurso que reconhece voz, comportamentos e faz indicações tem ganhado características de inteligência artificial e se mostrado uma peça fundamental nas estratégias

Read More

Como conhecer e atender melhor o consumidor do mundo digital?

* Por Daniel Moretto A interferência da tecnologia na vida das pessoas se tornou uma realidade sem a qual não conseguimos imaginar o cotidiano. Há algum tempo o telefone já não é mais o principal e o único canal de

Read More

Portuguesa Nubitalk chega ao Brasil de olho em cloud para contact centers

A portuguesa de soluções para contact center Nubitalk, uma marca da Collab, chega ao mercado brasileiro com olho na demanda por cloud. A empresa pretende crescer localmente entre usuárias de qualquer tamanho que buscam a economia e facilidade da nuvem

Read More

Call center da BV Financeira reduz turnover e melhora produtividade em 80%

Fundada em 1996 para diversificar a atuação do Banco Votorantim, a BV Financeira iniciou suas atividades no segmento de financiamento de veículos. Hoje, a empresa, que é 100% brasileira, oferece crédito consignado, cartão de crédito, financiamento e refinanciamento de veículos,

Read More

Concentrix abre 455 vagas em São Paulo

A Concentrix, multinacional do segmento de contact center especializada em soluções de outsourcing, anuncia a abertura de 455 novos postos de atendimento na capital paulista, com necessidade de fechamento até o final de julho. A companhia está em franca expansão

Read More

Salesforce coloca inteligência artificial no atendimento ao cliente

A Salesforce, de soluções de atendimento ao consumidor, marketing e vendas em cloud, liberou sua plataforma de inteligência artificial (AI artificial intelligence), chamada Einstein, para os clientes. A empresa espera que a novidade ajude “todas as interações de serviços” com

Read More

Tecnologias inteligentes transformarão o atendimento de clientes

Para atender às expectativas dos clientes, as empresas estão ampliando o uso de inteligência artificial (IA) e análises preditivas e tecnologias digitais. Até 2020, 51% dos consumidores e 75% dos compradores corporativos esperam que as empresas antecipem suas necessidades e

Read More

Quantos atendimentos ruins o consumidor brasileiro suporta? Spoiler: mais do que deveria

Durante a Futurecom 2016, que acontece de 17 a 20 de outubro em São Paulo (SP), a ContactEngine divulga uma pesquisa sobre o comportamento dos consumidores brasileiros em relação ao atendimento de empresas de tecnologia. O resultado mostra que estamos

Read More

Como montar uma equipe de atendimento ao cliente de sucesso

* Carmen Lúcia Fernandes Em tempos de recessão econômica, inflação em alta, e consequentemente uma diminuição substancial no poder de compra dos consumidores, um mau atendimento pode gerar a perda de clientes, de credibilidade e lucratividade da empresa. Para superar

Read More