Tag "Chatbots"

A transformação digital e seus avanços no Brasil

Por Alessandro Cosin * Para além do horizonte macroeconômico, as empresas têm enfrentado uma agenda cada vez mais urgente: a tão propagada, e ainda pouco internalizada, transformação digital. Essa é uma agenda global e local, das grandes, médias e pequenas

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O futuro do atendimento ao cliente

por Alfredo Santos* De acordo com uma pesquisa realizada pelo Gartner, até o final de 2019, 20% das organizações abandonarão seus aplicativos, pois os apps não estão entregando o nível de adoção e engajamento do cliente que esperavam. O VP

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Tecnologia aplicada à Saúde

* Carlos Eduardo Spezin Lopes É urgente se discutir o atual cenário da saúde no Brasil, principalmente no que diz respeito ao perfil do paciente digital e as tendências tecnológicas aplicadas à saúde. A população está envelhecendo em todo o

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Com o “boom” de robôs e da Inteligência Artificial, como se preparar para o novo mercado de trabalho?

Por Cassiano Maschio * Desde que estreitamos o relacionamento com a tecnologia, as dúvidas em relação ao quanto ela irá impactar no mercado de trabalho permeiam em rodas de conversa e na mente de muitas pessoas. O que acaba, o

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Como a inteligência artificial ajuda empresas a solucionar demandas de gestão de pessoas

Por André Ceciliano * A gestão de pessoas é um grande desafio para qualquer empresa, independente do seu porte. Com ambientes de trabalho geralmente heterogêneos, ou seja, funcionários de todas as faixas etárias e condições sociais, manter a motivação da

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A experiência de compra no centro das atenções

* Por Bruno Samora A experiência de compra é um dos fatores mais relevantes para os consumidores atualmente. De acordo com a pesquisa Consumer Commitment Index, realizada pela Officina Sophia Retail, 86% das pessoas estão dispostas a pagar mais por

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Desafios e oportunidades para a gestão de viagens corporativas

Por Victoria Gorzio* O panorama das viagens corporativas e as experiências relacionadas a elas estão mudando, e cabe às empresas que as gerenciam saber perceber e adaptar-se a essas mudanças, ou ficar para trás. As agências de viagens corporativas estão

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O atendimento ao cliente mudou. E você?

por Mateus Azevedo* Não é de hoje que sabemos os impactos da chegada dos voicebots e chatbots na rotina e no perfil dos atendentes de call centers. Mas e no seu cargo ou profissão, consegue imaginar o impacto no seu

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