Tag "Call center"

Wipro adquire participação em empresa de marketing omnichannel

A indiana Wipro investiu cerca de US$ 9,9 milhões na Harte Hanks, uma empresa global de serviços de marketing omnichannel com sede nos EUA, e especializada em soluções de marketing omnichannel, incluindo consultoria, avaliação estratégica, dados, análises, digital, social, móvel,

Read More

Stefanini aprimora plataforma de inteligência cognitiva

A multinacional brasileira de TI Stefanini lançou uma nova versão da plataforma de atendimento capaz de interagir com usuários humanos e sistemas por meio de interfaces de texto e voz. A Sophie, 2.2 traz melhorias em diversas áreas, entre elas

Read More

O uso de chatbots para atendimento a clientes

* Por Rodrigo Strey O chatbot é um programa de computador com a capacidade de ler, responder ou interagir com um humano. A intenção desse programa de computador é conversar simulando um atendimento humano e fazer com que o cliente

Read More

Os robôs estão chegando…Estão chegando os robôs!

Um estudo realizado pelo Gartner aponta que mais de 85% das interações com o consumidor não incluirão humanos e que os chatbots serão a aplicação mais importante da inteligência artificial (AI) em 2020. A empresa de pesquisa já posicionou a

Read More