Tag "Atendimento ao Cliente"

Wipro adquire participação em empresa de marketing omnichannel

A indiana Wipro investiu cerca de US$ 9,9 milhões na Harte Hanks, uma empresa global de serviços de marketing omnichannel com sede nos EUA, e especializada em soluções de marketing omnichannel, incluindo consultoria, avaliação estratégica, dados, análises, digital, social, móvel,

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Algar lança Duda, agente virtual com inteligência cognitiva

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de Gestão de Relacionamento com Clientes, de Ambiente de Tecnologia e de Serviços de Telecom, lançou sua primeira agente digital com inteligência cognitiva. Batizada de Duda, a tecnologia começou a ser utilizada

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O desafio de expandir as oportunidades de negócio dentro da base de clientes

* Por Régis Lima O que é mais difícil: conquistar novos clientes ou expandir a venda de produtos e serviços a partir de uma base de clientes fiel? A grande verdade é que estamos tratando de dois desafios diferentes e

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Consumidores mais exigentes e empoderados

* Por Silvia Aragão Com acesso fácil à Internet e uma relação de cumplicidade cada vez maior com os canais sociais, os consumidores de hoje interagem o tempo inteiro e esperam das marcas uma relação de respeito e transparência. A

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Stefanini aprimora plataforma de inteligência cognitiva

A multinacional brasileira de TI Stefanini lançou uma nova versão da plataforma de atendimento capaz de interagir com usuários humanos e sistemas por meio de interfaces de texto e voz. A Sophie, 2.2 traz melhorias em diversas áreas, entre elas

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Cloud: Google e Salesforce fazem parceria de peso

A Salesforce e o Google anunciaram uma parceria de peso para promover novos negócios em cloud computing. A união de produtos deve criar uma plataforma de marketing e gestão de clientes (com o CRM da Salesforce) que trará ainda analytics

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O uso de chatbots para atendimento a clientes

* Por Rodrigo Strey O chatbot é um programa de computador com a capacidade de ler, responder ou interagir com um humano. A intenção desse programa de computador é conversar simulando um atendimento humano e fazer com que o cliente

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Por que a Amazon é uma ameaça? E o que deveríamos aprender com a indústria automotiva?

* Por Manuel Guimarães Sabemos que a Amazon vem capturando todo o market share e também todo o lucro do setor de varejo americano. A Toys´R´Us, tradicional varejista americana, foi a última vítima da gigante Amazon e entrou com pedido

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Mais que dados, devemos ver as pessoas

* Por Ariane Maia Cada vez mais, as empresas precisam usar seus dados, transformando em informações estratégicas, para conhecer o cliente e, assim, criar uma comunicação mais personalizada e chamar a atenção de seu público. Talvez esse assunto nunca tenha

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Atento busca 1.075 profissionais no estado de São Paulo

A Atento, de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO), anuncia nesta semana a abertura de 1075 vagas de empregono estado de São Paulo, em municípios do interior, litoral, além da capital. A empresa busca

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Chatbots: adote ou fique para trás

* Por Wellington Alves Atualmente contamos com diversos aplicativos baixados em nossos smartphones e muitos deles possuem funções bastante específicas, como os de previsão do tempo, para solicitar táxi ou até mesmo para pedir comida. Mas em breve este cenário

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Menor esforço do cliente como estratégia de fidelização

* Por Fernando Polati O perfil do consumidor brasileiro vem mudando ao longo do tempo e passou a ser um grande direcionador dos negócios. É cada vez mais importante a implantação do autosserviço e atendimento multicanal, que valorize sua experiência

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Smartphone impulsiona automação no comércio e indústria

Tornar processos mais eficientes, inovar perante a concorrência, oferecer mais qualidade e aumentar a produtividade tem sido metas seguidas pelas empresas de comércio e serviços para ganhar a atenção de mais consumidores. O modo como as ferramentas e aplicações tecnológicas

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Transformação digital é prioridade para contact centers brasileiros

Pesquisa encomendada pelo Sindicado Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting Corp., com 628 das 1000 maiores empresas que têm operações de contact center, levantou quais são as prioridades estratégicas quando o assunto é proporcionar

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