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Contact Center: O que vale mais, a experiência do cliente ou o tempo ocioso do operador?

Por Gabriel Ficoni * Nosso cotidiano tem algumas particularidades que eram inimagináveis há alguns anos. Por exemplo, quem nunca recebeu uma ligação de um número desconhecido que caiu logo após ser atendida?  Algumas vezes escutamos um “Alô, está me ouvindo?”,

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RH Digital: como a tecnologia pode revolucionar a área de recursos humanos?

Por Paulo Exel * É fato que a transformação digital já chegou ao RH. Processos manuais começam a ser substituídos gradativamente por softwares e ferramentas de gestão. E os benefícios vão muito além da automatização dos processos burocráticos. O RH

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Qual é o impacto da Sociedade 5.0 nas empresas brasileiras?

Por João Paulo Nieto * Se na Revolução 4.0 as tecnologias são desenvolvidas com foco na indústria e produtividade, a fim de agilizar operações e gerar lucro, na Sociedade 5.0, o objetivo é trazer o ser humano ao centro de

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7 segredos para o sucesso da transformação digital em PMEs

Por Paul Whitelam * A transformação digital é uma iniciativa crucial para muitas PMEs (pequenas e médias empresas) em suas estratégias de negócios. Com as tecnologias emergindo em um ritmo acelerado e os modelos de negócios evoluindo continuamente, novas fontes

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A tecnologia a favor do RH

Por Tomás Ferrari * Diferente dos outros setores, a área de Recursos Humanos relutou (e muito!) para investir em tecnologia. No começo, as páginas amarelas eram utilizadas por empresas que buscavam profissionais técnicos. Posteriormente surgiram sites de emprego, conhecidos como

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Mudar é preciso: a nova dinâmica das marcas na Era da Transformação Digital

Por Sandra Maura * Além de co-fundador da Apple e criador do iPhone, Steve Jobs sempre foi conhecido por suas lições e histórias de empreendedorismo. Em uma delas, ele perguntou a um executivo, durante uma entrevista de emprego, “se ele

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Axis anuncia novo Key Account Manager para o Nordeste

A Axis Communications, a fim de trabalhar suas novas soluções de videomonitoramento IP, controle de acesso e áudio no Brasil, contará com a experiência de Nabyael Barros, o novo gerente de vendas para a região Nordeste. O engenheiro eletrônico, que

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everis oferece ao mercado solução Morpheus de gestão e monitoramento do sono

Os acidentes de trânsito no Brasil matam cerca de 45 mil pessoas por ano e deixam mais de 160 mil com lesões graves em uma estimativa conservadora, conforme dados da Datasus. A maioria destas mortes ocorre nas rodovias brasileiras e

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Como a inteligência artificial pode transformar a experiência do consumidor nas lojas físicas

Por Carmela Borst * Em 4 de setembro de 2018, a Amazon se tornou a segunda empresa a atingir a marca de 1 trilhão de dólares em valor de mercado, atrás apenas da Apple. Um império que supera, em termos

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Gestão da informação em tempo real e o aumento da produtividade das empresas

Por Gabriel Camargo * Considerado o novo petróleo por conter alto valor na geração de negócios, os dados são cada vez mais peça-chave na condução da gestão das empresas. Seja na tomada de decisão ou na capacidade de crescimento da

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As previsões do Big Data para o Brasil em 2019

Por Rafael Albuquerque * Novidade há alguns anos, necessidade estratégia para a sobrevivência das empresas atualmente. As soluções e aplicações de Big Data rapidamente ganharam espaço no dia a dia do ambiente corporativo por oferecerem análises e insights que facilitam

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Como a inteligência artificial ajuda empresas a solucionar demandas de gestão de pessoas

Por André Ceciliano * A gestão de pessoas é um grande desafio para qualquer empresa, independente do seu porte. Com ambientes de trabalho geralmente heterogêneos, ou seja, funcionários de todas as faixas etárias e condições sociais, manter a motivação da

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Computação de grande porte para a Transformação Digital

Por Paulo Passianoto * Sabe o que as reservas de viagem e os dados de uma grande empresa financeira têm em comum? Um mainframe. Você pode até achar que esses supercomputadores estão morrendo, mas, segundo estudos da IBM, 90% das

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SEO é mais importante que palavra-chave

Por Betto Alves * Estar em primeiro lugar nas pesquisas de sites de busca é importante, mas é preciso ser realmente a solução relevante que as pessoas procuram. É preciso oferecer mais! Por isso, o trabalho de SEO (Search Engine

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