NOTÍCIAS

O que café e transformação digital têm em comum?

Por Eliezer Silveira Filho * Achou curioso este questionamento? Pois saiba que um projeto de transformação digital pode nascer curiosamente após um café, pois ambos têm a ver com bate-papo, criação de novas conexões e compartilhamento de ideias. Afinal, ninguém

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Contact Center: O que vale mais, a experiência do cliente ou o tempo ocioso do operador?

Por Gabriel Ficoni * Nosso cotidiano tem algumas particularidades que eram inimagináveis há alguns anos. Por exemplo, quem nunca recebeu uma ligação de um número desconhecido que caiu logo após ser atendida?  Algumas vezes escutamos um “Alô, está me ouvindo?”,

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 Vidas mais conectadas e inteligentes

Por João Paulo Rezende * Acender as luzes, aquecer uma panela elétrica, escolher um programa na TV, ligar o ar-condicionado e o aparelho de som. Funções cotidianas de qualquer lar, que as pessoas desempenham com naturalidade, agora ficam ainda mais

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Benefícios ocultos dos dispositivos móveis na experiência do cliente

Por Morris Menashe * O consumidor moderno tem hoje uma perspectiva nova sobre o serviço prestado ao cliente e, independente do segmento ou do negócio, espera e exige um bom nível de visibilidade e comunicação, em tempo real. Também, o

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Design Thinking: a metodologia que está transformando pessoas e empresas

Por Marília Cardoso * Muito provavelmente você já ouviu falar em Design Thinking. A metodologia, que está transformando pessoas e empresas, tem atraído cada vez mais interesse. Embora tenha sido popularizada a partir de 2009, com a publicação do bestseller

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A revolução do 5G, mais do que dados móveis

Por Gustavo Fosse * O celular foi originalmente desenvolvido para realizar chamadas, mas hoje essa parece ser a função menos importante nesse gadget. A cada dia, mais funcionalidades são disponibilizadas em um smartphone, que pode ser usado como meio de

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Cuidado com o “jeitinho brasileiro” na adequação à LGPD

Por Paulo Macedo * O famoso “jeitinho brasileiro” de perder prazos, deixar para a última hora e “empurrar com a barriga” para depois ver o que faz pode dar certo em algumas circunstâncias, mas quando se trata da preparação para

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Inteligência artificial na saúde: reduzindo a variabilidade do cuidado

Por Marcelo Lancerotti * Já se foi o tempo em que a inteligência artificial era exclusividade dos filmes de Hollywood. Não há dúvidas de que os algoritmos e a inteligência artificial agregam valor a qualquer negócio ou segmento. E na

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A transformação digital está nas nuvens

Por Luiz Fernando Souza * Quando falamos em transformação digital, é comum pensarmos em empresas antigas que usam pouca tecnologia. Porém, dado ao rápido avanço do leque de soluções existentes, há um cenário que vem se desenhando com frequência no

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Atento nomeia Gustavo Tasner como Diretor de Operações

A Atento S.A. anunciou hoje a nomeação de Gustavo Tasner como Diretor de Operações e membro de seu Comitê Executivo, com vigência a partir de 01 de novembro de 2019. Gustavo Tasner reportará diretamente ao CEO da Atento, Carlos López-Abadía.

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A Transformação Digital esvaziada de propósito e os impactos da LGPD

Por Alexandre Corigliano * A Transformação Digital continua sendo a palavra da onda quando falamos de tecnologia e negócios. Em conjunto com o Robot Process Automation (RPA) e o Machine Learning, projetam mudanças profundas em processos e, principalmente, na chamada

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Ensino universitário e mercado de trabalho: mind the gap

Por Richard Vasconcelos * Enquanto os investimentos nas universidades seguem no cerne de um debate nacional acalorado, há outro debate oculto no RH das empresas: as universidades estão, de fato, preparando alunos para entrarem no mercado de trabalho? Com a

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Os benefícios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para as empresas brasileiras

Por Paulo Padrão * Já se sabe que a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), prevista para entrar em vigor em agosto de 2020, alterará significativamente as regras para a coleta, armazenamento e utilização de informações digitais dentro

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Mundo dos games se rende aos smartphones

Por Samir Vani * Durante muito tempo os gamers mais tradicionais, acostumados a jogar no computador ou mesmo nos consoles, torceram o nariz para os jogos de smartphones, apontando questões como tamanho de tela ou mesmo limitações gráficas ou de

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