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CASE ‚Äď TV Globo realiza cerca de seis mil videoconfer√™ncias corporativas mensais

CASE ‚Äď TV Globo realiza cerca de seis mil videoconfer√™ncias corporativas mensais

by 19 de dezembro de 2017 0 comments

Plataforma de vídeo colaboração da Polycom, totalmente integradaao ambiente Skype for Business,
trouxe mais facilidade de comunicação e produtividade para as equipes na emissora

H√° mais de dez anos o Jornalismo da TV Globo inseriu a v√≠deo colabora√ß√£o no seu dia a dia. A necessidade de tornar mais din√Ęmicas as reuni√Ķes de pauta dos telejornais, entre as reda√ß√Ķes da matriz no Rio de Janeiro, S√£o Paulo e as regionais em Bras√≠lia, Belo Horizonte e Recife, foi atendida ao agregar v√≠deo nas confer√™ncias que antes eram somente via √°udio.

Disponibilizar videoconfer√™ncia para as equipes das reda√ß√Ķes melhorou a experi√™ncia das reuni√Ķes e, ao longo desse per√≠odo, a demanda pelo recurso foi crescendo de forma exponencial na emissora, com a expans√£o da plataforma um trabalho mais colaborativo.

No primeiro trimestre de 2017 a solu√ß√£o de videoconfer√™ncia existente foi substitu√≠da por uma plataforma da Polycom para atender a um grande projeto da emissora de ter uma infraestrutura de v√≠deo colabora√ß√£o totalmente integrada ao seu ambiente Microsoft. ‚ÄúA videoconfer√™ncia √© hoje essencial na empresa, pois al√©m do impacto positivo no neg√≥cio‚ÄĚ, afirma Wagner Xavier, supervisor executivo de telecomunica√ß√Ķes da TV Globo.

A partir disto, com a cultura de v√≠deo colabora√ß√£o j√° consolidada, o desafio foi evoluir a solu√ß√£o para proporcionar mais simplicidade no uso de videoconfer√™ncia, maior qualidade de transmiss√£o nas reuni√Ķes e, tamb√©m, mais facilidade na comunica√ß√£o, colabora√ß√£o e troca de informa√ß√Ķes. ‚ÄúTudo isso resultou em um aumento expressivo na utiliza√ß√£o do servi√ßo ap√≥s migrarmos para a plataforma integrada Polycom & Microsoft‚ÄĚ, ressalta Xavier.

Segundo ainda o executivo, a solução anteriormente instalada prejudicava a adesão dos usuários pela dificuldade na sua usabilidade. Não era simples para as áreas fazerem uma videoconferência.

Os procedimentos eram pouco √°geis comprometendo a experi√™ncia da reuni√£o por videoconfer√™ncia. A din√Ęmica da TV Globo √© muito complexa na √°rea jornal√≠stica, com necessidades imediatas para serem atendidas. Neste sentido, um dos pontos tratados no projeto da nova plataforma foi permitir √†s pessoas realizarem as videoconfer√™ncias de forma mais simples, mais √°gil e mais eficiente poss√≠vel.

Benefícios e resultados
Toda a infraestrutura de v√≠deo colabora√ß√£o da Polycom est√° implementada na TV Globo no Rio de Janeiro, em dois data centers distintos em pr√©dios diferentes no Jardim Bot√Ęnico. √Č uma infraestrutura redundante e espelhada, sendo que as demais localidades, como regionais e afiliadas da emissora, se conectam √† infraestrutura para participar das reuni√Ķes de videoconfer√™ncia.

Nas instala√ß√Ķes da TV Globo s√£o mantidos 21 servidores com solu√ß√Ķes Polycom e Microsoft Skype for Business, al√©m de 178 terminais de videoconfer√™ncia nas salas de reuni√Ķes. Atualmente, a empresa conta com 10 mil funcion√°rios que possuem o Skype for Business em suas esta√ß√Ķes de trabalho, sendo este um ambiente muito utilizado tanto pelos funcion√°rios dentro da empresa, quanto fora dela. Tudo isso integrado com os terminais das salas de reuni√£o com √°udio, v√≠deo e compartilhamento de conte√ļdo.

Todas as √°reas na TV Globo utilizam a plataforma de videoconfer√™ncia, desde as √°reas fins como Jornalismo at√© as √°reas de apoio ao neg√≥cio como a pr√≥pria tecnologia. ‚ÄúNa √°rea da Tecnologia isso n√£o poderia ser diferente. Nossa Diretoria de Projetos e Suporte lidera o uso desse servi√ßo na empresa‚ÄĚ, ressalta Xavier.

Al√©m disto, um programa da emissora, em especial, teve adicionada a tecnologia ‚ÄúPolycom Acoustic Fence‚ÄĚ que bloqueia ru√≠dos externos. Est√° instalada na sala de reuni√£o de pauta do Fant√°stico que se localiza ao lado da reda√ß√£o a qual, por sua vez, est√° em um ambiente aberto e amplo, com muito barulho. Assim, para blindar o √°udio da sala de reuni√£o de pauta da equipe do programa em rela√ß√£o √† sua vizinha reda√ß√£o, essa tecnologia foi instalada com excelentes resultados, segundo informou a Rede Globo.

O projeto de migra√ß√£o da infraestrutura de videoconfer√™ncia, contemplando a integra√ß√£o com Skype for Business, aconteceu em mar√ßo de 2017. Nessa √©poca eram realizadas 2,5 mil videoconfer√™ncias com 9 mil conex√Ķes.

Atualmente os profissionais da TV Globo realizam em m√©dia 6 mil videoconfer√™ncias com 21 mil conex√Ķes por m√™s, demonstrando o sucesso da implementa√ß√£o e atendimento √† demanda de videoconfer√™ncias. ‚ÄúTemos em m√©dia cerca de quatro conex√Ķes de usu√°rios Skype for Business e/ou usu√°rios de salas por videoconfer√™ncia‚ÄĚ, comenta Xavier. ‚ÄúUm resultado facilmente percept√≠vel de tudo isto √© o da melhoria na qualidade de vida e de produtividade dos nossos profissionais.‚ÄĚ

Prioridades e metas
A primeira meta com a nova plataforma √© conceder todas as condi√ß√Ķes para o usu√°rio fazer suas videoconfer√™ncias sozinho. ‚ÄúTrabalhamos para que o servi√ßo seja self-service, com zero de chamada do usu√°rio, e que seja intuitivo para v√≠deo colabora√ß√£o e com disponibilidade; enfim, possibilitar que todo mundo use sem necessidade de suporte t√©cnico‚ÄĚ diz Xavier.

A outra meta √© melhorar a qualidade e a riqueza da experi√™ncia de colabora√ß√£o do usu√°rio durante as reuni√Ķes. Xavier explica que o usu√°rio deve ter a percep√ß√£o de uma qualidade muito boa em sua reuni√£o, al√©m de perceber que pode ter mais funcionalidades no servi√ßo de videoconfer√™ncia para compartilhar documentos, poder enviar arquivos, ter possibilidade de entrar na videoconfer√™ncia na maneira que for, seja por qualquer computador, dispositivo m√≥vel via internet ou por telefone, porque todos na TV Globo conhecem as funcionalidade da solu√ß√£o que est√£o dispon√≠veis e podem entrar de forma natural nas reuni√Ķes.

Agora a emissora avalia tamb√©m expandir a solu√ß√£o tanto em programas de entretenimento como em jornalismo, como por exemplo na GloboNews, onde muitas entrevistas s√£o realizadas via Skype privada do jornalista com o entrevistado. ‚ÄúQueremos proporcionar isto de modo mais estruturado em nossa atual plataforma para videoconfer√™ncias‚ÄĚ, informa Xavier.

A emissora come√ßa a utilizar o Skype Meeting Broadcast, recurso do ambiente Skype for Business, integrado aos terminais de videoconfer√™ncia da Polycom. O objetivo √© atingir mais pessoas dentro e fora da emissora ‚Äď funcion√°rios, clientes e parceiros de neg√≥cios ‚Äď com realiza√ß√£o de treinamentos e transmiss√£o de reuni√Ķes e comunicados corporativos mais abrangentes da empresa.

A TV Globo consome todos os recursos de colabora√ß√£o da plataforma e do ambiente Microsoft, formando uma solu√ß√£o muito completa e totalmente integrada, oferecendo aos usu√°rios tudo o que est√° dispon√≠vel tecnologicamente falando das funcionalidades de v√≠deo colabora√ß√£o e do ambiente Skype for Business. ‚ÄúA integra√ß√£o foi fator determinante para a ado√ß√£o da solu√ß√£o Polycom em que ainda pesou o potencial para levar esses servi√ßos √† nuvem‚ÄĚ, garante Xavier.

H√° um roadmap definido pela diretoria de tecnologia para levar tudo o que est√° hoje na infraestrutura interna para a nuvem e, gradualmente, medir a performance, robustez, qualidade e se atender√° aos requisitos de neg√≥cios, com a migra√ß√£o gradativa dos servi√ßos. ‚ÄúN√≥s somos os primeiros a adotar a integra√ß√£o dessas solu√ß√Ķes no Brasil; pioneiros em ter infraestrutura de v√≠deo colabora√ß√£o Polycom e ambiente Microsoft 100% integrado‚ÄĚ, destaca Xavier.

Mas o ponto principal da ado√ß√£o de v√≠deo colabora√ß√£o para a TV Globo √© a quest√£o da simplicidade. O uso do Skype for Business como uma ferramenta √ļnica e integrada simplifica a utiliza√ß√£o da plataforma Polycom e, de acordo com Wagner Xavier, ‚Äúisso vai ao encontro do que a emissora precisa como neg√≥cio, atendendo ao seu dinamismo, ao que √© imediato, pois somos uma empresa com v√°rios perfis de usu√°rios e todos conseguem usar intuitivamente a mesma linguagem da solu√ß√£o‚ÄĚ.

Solu√ß√Ķes¬†
Polycom¬ģ RealPresence¬ģ Group 310 (168 terminais)
Polycom¬ģ RealPresence¬ģ Group 700 (10 terminais)
Polycom¬ģ Clariti‚ĄĘ
Polycom¬ģ RealConnect‚ĄĘ
Polycom¬ģ RealPresence¬ģ Media Suite
Polycom¬ģ Acoustic Fence‚ĄĘ
Polycom¬ģ Network Monitoring
Polycom¬ģ Managed Services ‚Äď Remote Monitoring & Management
Polycom¬ģ RealAccess‚ĄĘ Analytics

A TV Globo contou com a BRATECH, empresa que comercializou as solu√ß√Ķes da Polycom, deu suporte √† migra√ß√£o para essa nova plataforma e apoiou a emissora no treinamento dos usu√°rios. Foram realizados treinamentos simult√Ęneos de videoconfer√™ncia e outros treinamentos direcionados para os usu√°rios que fazem uso intenso do servi√ßo.

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