A empresa brasileira de serviços de TI, CPM Braxis, acaba de renovar por mais seis anos seu contrato de Outsourcing de Infraestrutura com a operadora NET Serviços. A NET espera obter um aumento da produtividade, com um ganho de eficiência de 37% em algumas áreas. Os níveis de serviço (SLAs) serão monitorados pelo Portal do Cliente, ferramenta desenvolvida para o gerenciamento de informações.

O novo escopo prevê o aumento de linhas de serviços gerenciados de infraestrutura, que incluem administração de data center, suporte a smartphones e banco de dados. Foram mantidos os serviços oferecidos desde 2006 pela CPM Braxis, como terceirização do Service Desk, suporte à mobilidade e portabilidade, Global Operations Center (GOC), gestão de redes e servidores, gerenciamento de ativos e acessos, entre outros.

Ao todo, 200 profissionais atuarão no suporte aos 50 mil chamados mensais. O projeto inclui a readequação das ferramentas de gestão de chamados, monitoração e suporte, além de uma nova solução de gerência de dispositivos móveis para os equipamentos dos trabalhadores de campo (técnicos). “Além de eliminar riscos e reduzir possíveis impactos com a troca de fornecedor, ao renovar com a CPM Braxis a NET ganha com o alto conhecimento de seu ambiente de TI pela nossa equipe”, diz o vice-presidente de Infrastructure Technology Solutions, Rogério Brecha.